Questions


Quels sont les délais d'expédition ? 

Une fois votre commande confirmée, notre équipe la traite sous 1 à 2 jours ouvrés. Votre article sera ensuite expédiée sous 5 jours. 

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, les délais de livraison sont de 3 à 4 semaines. 

Afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix possible et d'éviter des frais annexes conséquents, nous travaillons avec des fournisseurs étrangers et cela entraine des délais de livraison plus importants. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà d'un délai de 7 semaines maximum, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante :

runachill.contact@gmail.com